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美好你的生活

时间:2017-08-07 09:24来源:http://iheartkg.com

  早于发布会半个月,全国首个社区综合服务集团——金科社区综合服务集团成立。用金科社综集团董事长兼总经理夏绍飞的话来说,这是由住户满意到用户满意的开始,更是一种服务的“后服务”时代的来临。

  金科将传统的物业管理升级为“社区综合服务”,在现有邻里亲情社区的基础上,通过线上数据云结合智能物联技术,打造社区生活、物业、商业、教育、金融、健康6大平台,形成一个美好的智慧社区生态圈。

  对于未来,夏绍飞在发布会上信誓旦旦:“我希望实现3个目标:中国第一个社区运营数据标准的建立者,第一个家庭健康预警机制的制定者,第一个真正家庭个性化服务的提供者。”

  从住户满意到用户满意

  做后服务的科技型企业

  就在发布会前一天的“2016中国房地产百强企业研究成果发布会暨第十三届中国房地产百强企业家峰会”上,金科凭借产品创新、品质服务等核心竞争力,稳步布局全国发展,荣获“2016中国房地产企业十五强”。

  服务,一直是金科响当当的金字招牌。金科服务现已进驻全国60个城市,覆盖中国东部、西部、中部的265个项目,物业合同管理面积接近1亿平方米。总共入住的业主户数已经超过38万户,总的业主人数超过了120万人。预计5年后,金科服务的物业合同管理面积将会接近5亿平方米,业主数量将会接近1000万人。

  这是一个疯狂“吸粉”的年代,拥有如此庞大且活跃度和黏度都极高的用户群体,相信让很多互联网企业都望尘莫及。正因如此,金科基于用户思维导向的转型才有据可循。据了解,金科正在建设国内首个社区信息数据研究中心。

  可能很多人都很好奇,未来拥有这么多业主数量的金科,将会变成一个什么样子?“就我看来,可能未来我们是做"后服务"的科技型企业。”夏绍飞说。

  4次服务升级

  社区生活一次比一次丰满

  比如,它8年坚持如一日建设睦邻友好的邻里文化,使其成为金科独有且无法复制的核心优势,始于2008年的服务2.0,再次为用户满意度和黏度夯实了基础。

  自2012年开始,金科为了进一步提升居住便利性,又以社区便利为核心打造服务3.0,在社区导入“365社区生活配套”。截至去年年底,135家社区便利店已全部落地。

  到了2015年下半年,金科再一次提档升级,进入服务4.0体系的打造,即以智慧社区运营体系为核心,全面进行智慧社区建设。

  截至目前,金科服务历经四次升级,而每一次升级,都是为了社区生活更加丰满,更加美好。

  6大智慧(601519,股吧)平台

  构建美好邻里社区生态圈

  在金科服务4.0时代,作为金科智慧生活范本的试水,“金科大社区”线上服务平台自上线一年多以来,粉丝人数近30万人,阅读量破1000万,平台交易额1600多万。

  它让业主的生活更加便捷,从社区公告、便民电话到物业缴费,每一项服务功能都是传统物业服务的再次升级,平台的活跃度已达到90%。

  与此同时,金科不断在对这个平台进行改善和迭代。发布会当天,全国首个社区“微AP”也正式上线,它将和“金科大社区”线上服务平台相辅相成,共同便捷业主的生活。

  据介绍,金科社综集团的核心两个,第一个是服务职能,作为生活管家和邻里文化建设,为业主满意提供持续的保护;第二个是科技职能,继续做好智慧平台和智能物联建设,为业主便利提供持续帮助。

  “这就是由一个"人+云+端"组成的智慧生活社区模型。我们首先通过邻里文化缩短业主彼此间的信任距离,其次通过数据云缩短人与人与物的交互距离,最后再通过智慧端缩短城市与家庭的空间距离。当三者之间的距离缩短了以后,三者就紧密联系在一起了。所以,这就是一个美好邻里社区的生态圈的雏形。”夏绍飞说。

  然而,这并不是金科智慧社区的终极蓝图。接下来,金科还将在这个生态圈里,完成智慧物业、智慧生活、智慧商业、智慧教育、智慧金融、智慧健康六大智慧平台的构建。其中,金科正在与战略合作方中信银行(601998,股吧)联手打造智慧金融,集出行、门禁、消费、理财等多个功能的大社区一卡通,正在金科多个社区全面启动。

  住好点,买金科房

  当金科2016品牌形象暨战略发布会尘埃落定,我们似乎也就读懂了“住好点,买金科房”背后的玄机。

  18年来,金科秉承“工科生”对工匠精神的追求,用过硬的产品和服务,征服了大批购房者,“在重庆,买金科房”早已深入人心。

  而烙印在重庆购房者心中的“在重庆,买金科房”,如今被“住好点,买金科房”取而代之,这不仅是“居者有其屋”到“居者优其屋”的过渡,而且还是金科从强势的产品思维到温情的用户思维的转变。

  显然,“住好点,买金科房”就是对金科美好生活五大主张的直白阐释。买金科房怎么就住好点了?因为金科正在践行成长更好、便利更好、健康更好、居家更好、邻里更好,提供包括健康医疗、社区文化、亲子教育、居家服务、购物休闲等在内的一系列增值服务。

  我们有理由相信,金科以“地产+服务”连接用户,创造优质的生活方式,做倾心于每一位业主的“生活服务商”,服务内容将从社区延伸到家庭,趣胜娱乐电游,覆盖业主全生命周期,多元化地提供生活便利服务。金科式美好生活,将很快来到你的身边。

  连续四年超90%

  金科服务满意度

  为何居高不下?

  业主故事一:

  “为了一块砖,宁拆整面墙”

  在金科业主群,一度流传着这样一段佳话:“为了一块砖,宁拆整面墙”。

  金科·廊桥水乡23栋1单元的楼层过道出现少部分瓷砖脱落现象,如果更换几块新的贴上去,和原来的旧瓷砖相比,会出现严重的色差。尽管新旧交替的瓷砖补上去,一般人不会轻易发现,但为了视觉上的良好体验,趣胜娱乐电游,物业工作人员依旧将整面墙的瓷砖全部更换成新的。

  “修旧如旧,换新皆新”,这是金科对每一个社区提出的严苛标准。当然,除了在“看得见”的园区形象、工程整改、环境打造上追求细节和用心,另外对于邻里客服的标准,仍然要求迅速反应,用极致的服务感动业主。

  业主故事二:

  自发的“民间活动”

  “万人旅游季”是大社区为金科业主提供的专享福利,参加万人旅游季已成为一种潮流。从2009年开始至今已连续举办7年,今年却发生了点小变化。

  虽然这只是金科邻里文化建设的一个缩影,但不可否认,走心的金科邻里文化建设已经潜移默化融洽了业主的关系。

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